Términos y Condiciones para Profesionales

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de las plataformas, sistemas, canales de comunicación y procesos operativos del Centro Médico San Martín SpA ("CMSM" o el "Centro") por parte de profesionales de la salud que presten servicios clínicos a pacientes gestionados por el Centro, tanto en modalidad presencial como de telemedicina (los "Servicios de Salud").

Al registrarse, agendar, atender pacientes, emitir documentos clínicos o utilizar cualquier sistema o canal del Centro, el/la Profesional de la Salud ("Profesional") declara haber leído y aceptado estos Términos, que son legalmente vinculantes. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los sistemas y prestar Servicios de Salud a través del Centro.

• Profesional: Persona natural o jurídica que presta Servicios de Salud a pacientes del Centro.
• Pacientes: Personas que solicitan atención a través de los canales del Centro.
• Plataformas del Centro: Sitio web, agendas, herramientas de videoconferencia, mensajería, emisión de documentos, y cualquier sistema de soporte clínico y administrativo provisto o indicado por el Centro.
• Documentos Clínicos: Ficha clínica, recetas (simples y retenidas), indicaciones, certificados, informes, licencias médicas y órdenes de exámenes, entre otros.

• Salvo pacto escrito distinto, la relación entre el Profesional y el Centro es de prestación de servicios independientes. El Profesional mantiene autonomía técnica y responsabilidad por su acto clínico.
• El Centro administra canales de captación, agendamiento, soporte, cobranza y emisión de documentos tributarios frente a pacientes cuando corresponda, sin intervenir en decisiones diagnósticas o terapéuticas, que son de exclusiva responsabilidad clínica del Profesional.

• El Profesional debe registrarse con antecedentes veraces y completos y mantenerlos actualizados.
• La comunicación con pacientes debe realizarse únicamente por los canales oficiales del Centro, salvo urgencia clínica o continuidad de cuidado debidamente justificada.
• Queda prohibida la captación directa de pacientes para fines propios utilizando datos, medios o reputación del Centro. Infringir esto es causal de término inmediato y eventuales acciones.

• Toda atención debe quedar documentada en ficha clínica conforme a ley, incluyendo antecedentes, examen, diagnóstico/impresiones diagnósticas, indicaciones y controles.
• El Profesional es responsable del resguardo de la confidencialidad y del manejo de datos sensibles. El acceso a ficha clínica debe ser estrictamente necesario y quedar trazado.
• Imágenes, registros audiovisuales y documentos se limitan a fines clínicos, con información previa al paciente y respaldo según protocolos.
• El Centro podrá establecer medidas de seguridad, formatos y herramientas obligatorias para el adecuado manejo de la información clínica.

• El Profesional garantiza condiciones adecuadas de privacidad, iluminación, audio y conectividad, evitando interrupciones y terceras personas, salvo asistentes autorizados, dejando constancia en ficha.
• El Profesional informará claramente al paciente: identidad del profesional, valor, fecha y hora de la atención, modalidad y duración aproximada, previsión, y eventuales costos asociados.
• Si en criterio clínico se requiriese derivar a atención presencial, la teleconsulta puede darse por cumplida, dejando constancia fundada en ficha.

• Los Documentos Clínicos se emitirán por las plataformas indicadas por el Centro y, cuando corresponda, mediante firma electrónica simple conforme a la ley.
• Si el Centro requiere PIN u otros factores de verificación para la firma, el Profesional se obliga a su uso personal e intransferible, conservando la custodia y confidencialidad de sus credenciales.

• El Profesional debe respetar su agenda, conectarse puntualmente y notificar de inmediato cualquier eventualidad que afecte una atención.
• Si la atención se suspende por causa imputable al Profesional (p. ej., inasistencia, falla de sus equipos o conectividad), el paciente podrá reagendar o solicitar devolución según políticas vigentes, y el Centro podrá aplicar sanciones.
• Toda modificación o suspensión debe quedar registrada en la ficha clínica y comunicada por los canales oficiales.

• El valor que recibe el Profesional por atención será informado por el Centro. El Centro puede fijar precios al paciente y realizar promociones, respetando el valor neto del Profesional (que puede ser modificado con aviso razonable).
• Periodicidad: el Profesional emitirá boleta de honorarios mensual por el total de atenciones efectivamente realizadas y validadas dentro del período de liquidación.
• Retenciones/Compensaciones: el Centro podrá retener pagos cuando existan pendientes con pacientes (p. ej., entrega de informes/recetas) hasta su regularización o hasta el siguiente ciclo de pago.
• Los pagos se efectúan por transferencia a la cuenta designada por el Profesional, una vez recibida la boleta y dentro de los plazos internos del Centro.
• Impuestos, cotizaciones y cargas asociadas a la boleta son de cargo del Profesional.

• Manuales, protocolos, guías, formatos, software y materiales del Centro son de propiedad de CMSM o de sus respectivos titulares.
• Se prohíbe su uso fuera del marco de la prestación de servicios con el Centro, así como su reproducción o cesión a terceros sin autorización escrita.

• Soporte operativo/pacientes: [email protected]
• Asuntos administrativos/boletas/pagos: [email protected]

El Centro podrá solicitar antecedentes y registros para gestionar reclamos, auditorías o calidad.

• El Centro puede realizar auditorías clínicas y administrativas para verificar cumplimiento de protocolos y estándares.
• Medidas: amonestaciones, planes de mejora, suspensión temporal de agenda, término de la relación y/o denuncias a la autoridad, según la gravedad y reincidencia.

Sin perjuicio de sus obligaciones legales, el Centro no responde por: (i) decisiones clínicas del Profesional; (ii) daños por mal uso de credenciales o incumplimiento de protocolos; (iii) indisponibilidad temporal razonable de plataformas por mantenciones o fallas de terceros. En ningún caso la responsabilidad del Centro excederá los montos percibidos por el Profesional en el mes inmediatamente anterior al hecho que la motive.

• Cualquiera de las partes puede dar término con aviso escrito. El Centro podrá terminar de pleno derecho ante incumplimientos graves (p. ej., vulneración de protocolos, captación indebida de pacientes, faltas éticas, infracciones regulatorias).
• La terminación no exime al Profesional de obligaciones pendientes (p. ej., cierre de fichas, entrega de documentos) ni del cumplimiento de deberes de confidencialidad.

El Centro puede modificar estos Términos y los protocolos vigentes, publicando la versión actualizada en sus canales internos. Las modificaciones rigen hacia el futuro desde su publicación. La continuidad de prestación de servicios implica aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez, exigibilidad, cumplimiento, incumplimiento, oponibilidad, nulidad, resolución, terminación, determinación de la procedencia y cuantía de las multas e indemnizaciones pactadas, o ejecución de los actos aquí pactados, o respecto de cualquier otro motivo relacionado de cualquier manera con estos Términos, será resuelta en única instancia por un árbitro arbitrador con negociación y mediación previa, de acuerdo a los procedimientos señalados por el Reglamento Arbitral del Centro Nacional de Arbitrajes S.A. ("CNA") vigente al momento de solicitarse el arbitraje. El CNA deberá designar al árbitro en conformidad con el procedimiento indicado en dicho reglamento, otorgando los comparecientes mandato irrevocable al CNA para este efecto. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, con excepción de los que sean irrenunciables en conformidad con la ley.

El Profesional declara que leyó, comprendió y acepta estos Términos, y que conoce y seguirá los protocolos del Centro disponibles en el enlace señalado. La aceptación podrá registrarse por medios electrónicos (check de conformidad, firma electrónica simple, trazabilidad de usuario o mecanismo equivalente).