Términos y Condiciones para Pacientes

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso, en Chile, de la plataforma de asistencia médica online Centro Médico San Martín SpA, con domicilio legal en 24 ½ Norte A N° 4244, Talca, Región del Maule (oficina virtual).

Centro Médico San Martín proporciona una plataforma tecnológica que permite a las personas (usuarios) acceder a prestadores de atención médica independientes y a información relacionada con su salud. La empresa actúa como intermediaria tecnológica entre el usuario y el profesional de la salud, sin sustituir la relación médico-paciente ni prestar servicios médicos directos.

A través de la plataforma, Centro Médico San Martín:

• Permite reservar horas de atención con prestadores de salud, generando un número de reserva y enviando al usuario la información necesaria por correo electrónico.
• Ofrece la opción de pagar la consulta mediante servicios de pago externos.
• Permite anular o reagendar citas con al menos 4 horas hábiles de anticipación. Si no se cumple este plazo, y la consulta está pagada, el monto no será reembolsado ya que el profesional igual debe recibir el pago.
• En caso de que el profesional no pueda presentarse, se ofrecerá otro horario y/o profesional. Si el usuario rechaza la alternativa, se devolverá el 100% del valor pagado.
• Está en capacidad de entregar al titular de la cuenta la documentación asociada a su atención cuando así lo solicite.

• El uso de la plataforma implica la aceptación expresa y/o tácita de estos Términos y Condiciones.
• La aceptación autoriza a los profesionales a enviar información relacionada con la consulta realizada.

• El usuario autoriza el registro de su información en la base de datos de Centro Médico San Martín para fines operativos, administrativos y de comunicación de novedades y servicios.
• Si el usuario no desea recibir información, podrá solicitar la eliminación de su suscripción enviando un correo a [email protected].

• Las atenciones son realizadas exclusivamente por prestadores certificados por la Superintendencia de Salud.
• Centro Médico San Martín no presta servicios médicos directos ni realiza diagnósticos o tratamientos, incluyendo Covid-19.
• La decisión de seguir las indicaciones médicas es exclusiva del paciente.
• El usuario debe participar en las consultas desde un entorno privado y seguro. El profesional podrá finalizar la atención sin reembolso si determina que el entorno no es adecuado.
• Los únicos canales oficiales para solicitudes son el correo [email protected] y los indicados en el Centro de Ayuda oficial, dentro del horario laboral.
• Para emisión de licencias médicas electrónicas, el usuario debe contar con cédula de identidad vigente y Clave Única activa. La falta de estos documentos invalida el reembolso por imposibilidad de emitir el documento.
• Si el paciente requiere un informe médico posterior a la consulta, podrá solicitarlo dentro de los 25 días hábiles posteriores a la atención, siempre que sea con el mismo médico que otorgó la licencia o documento.
• Si el paciente tiene seguro complementario y requiere formulario de reembolso, deberá enviarlo antes de la consulta e informarlo al médico. En caso contrario, tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores para enviarlo.

• Centro Médico San Martín queda excluido de responsabilidad por la decisión del paciente de acudir o no a un centro asistencial.
• La empresa se compromete a proteger la información del paciente y compartirla únicamente con el profesional tratante.
• El paciente es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el registro y la atención.

Centro Médico San Martín podrá advertir, suspender o eliminar el perfil de un usuario en caso de incumplimiento de estos términos o de la normativa vigente. En particular:

• Insultos, amenazas o conductas que afecten la honra de profesionales, trabajadores, colaboradores, socios o representantes legales.
• Conductas contrarias a la ley, el orden público o las buenas costumbres durante la atención.
• Intentos de vulnerar la seguridad informática de la plataforma o de los sistemas de los profesionales.
• Uso fraudulento o manipulación indebida de los medios de pago.
• Infracción de derechos de propiedad intelectual de Centro Médico San Martín.

El usuario no podrá grabar, reproducir ni compartir la teleconsulta sin el consentimiento previo y por escrito del profesional. Cualquier grabación no autorizada será inválida y podrá dar lugar a la terminación inmediata del servicio, sin reembolso, además de acciones legales.

Los menores no podrán acceder solos a la plataforma ni a los servicios. Deberán estar siempre acompañados de su padre, madre, cuidador o representante legal, quien será el responsable de la creación de la cuenta, la gestión de la atención y cualquier comunicación con Centro Médico San Martín.

Centro Médico San Martín podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.