Términos y Condiciones para Pacientes

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso, en Chile, de la plataforma de telemedicina de Centro Médico San Martín SpA ("CMSM" o el "Centro"), con domicilio legal en 24 ½ Norte A N° 4244, Talca, Región del Maule.

El Centro provee una plataforma tecnológica y servicios de coordinación que permiten a las personas ("Usuarios") acceder a profesionales de la salud independientes y a información relacionada con su salud. El Centro coordina y facilita la atención y es responsable del resguardo de los datos personales conforme a su Política de Privacidad, sin prestar directamente el acto médico, el cual es realizado de manera autónoma por el profesional tratante, quien asume la responsabilidad clínica.

Estos Términos se complementan con el Consentimiento Informado para Telemedicina y la Política de Privacidad del Centro, que el Usuario declara conocer y aceptar.

A través de la plataforma, el Usuario puede:

• Reservar horas de atención con profesionales de la salud, generándose un número de reserva y enviándose la información necesaria por correo electrónico.
• Pagar la consulta mediante servicios de pago externos. El Centro no se hace responsable de intermitencias o fallas de dichos proveedores externos, sin perjuicio de ofrecer apoyo a través de soporte.
• Solicitar, como titular de la cuenta, la documentación asociada a su atención.

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa y/o tácita de estos Términos. La aceptación autoriza a los profesionales tratantes a enviar al Usuario información relacionada con la consulta realizada.

El Usuario autoriza el registro de su información en la base de datos del Centro para fines operativos y administrativos, conforme a la Política de Privacidad.

El envío de comunicaciones promocionales se basa en un consentimiento independiente y revocable: el Usuario podrá cancelarlo en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cada comunicación o escribiendo a [email protected], sin que ello afecte su acceso al servicio. Las comunicaciones operativas indispensables (confirmaciones, recordatorios, avisos de seguridad) no constituyen comunicaciones promocionales.

• Las atenciones son realizadas por profesionales inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud.
• El Centro no presta servicios médicos directos ni realiza diagnósticos o tratamientos; estos son de exclusiva responsabilidad del profesional tratante. La decisión de seguir las indicaciones médicas es exclusiva del paciente.
• El Usuario debe participar en las consultas desde un entorno privado y seguro. El profesional podrá finalizar la atención sin reembolso si determina que el entorno no es adecuado.
• Los únicos canales oficiales para solicitudes son el correo [email protected] y los indicados en el Centro de Ayuda oficial, dentro del horario de atención.
• Para la emisión de licencias médicas electrónicas, el Usuario debe contar con cédula de identidad vigente y Clave Única activa. La falta de estos documentos, o su tramitación pendiente, invalida el reembolso por imposibilidad de emitir el documento.
• Informe médico posterior: si el Usuario requiere un informe médico posterior a la consulta —incluyendo el caso en que una licencia médica electrónica sea rechazada, modificada o reducida por ISAPRE o COMPIN— podrá solicitarlo a través del Centro de Ayuda dentro de los 60 días corridos posteriores a la última consulta con el profesional que otorgó la licencia o documento.
• Seguro complementario: si el Usuario tiene seguro complementario y requiere formulario de reembolso, deberá enviarlo antes de la consulta e informarlo al profesional. En caso contrario, tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores para enviarlo a través del Centro de Ayuda. El Centro no se hace responsable del monto del reembolso del seguro o ISAPRE, sin perjuicio de poner a disposición los comprobantes de pago.

El Centro permite que los profesionales emitan órdenes médicas de exámenes cuando resulte clínicamente pertinente. La toma de muestras, el análisis y la entrega de resultados son realizados por laboratorios externos elegidos por el Usuario, con quienes el Centro no mantiene convenio ni relación. En consecuencia, el Centro no responde por la disponibilidad, la calidad, los plazos ni los resultados de dichos exámenes, ni por daños directos o indirectos derivados de ellos.

El Centro podrá celebrar convenios o alianzas con empresas, instituciones, universidades u otras organizaciones ("Partners"), otorgando enlaces de acceso a profesionales, especialidades o beneficios acordados.

• Los Usuarios que ingresen por dichos enlaces se sujetan a estos Términos y a la Política de Privacidad del Centro.
• Los precios, la cartera de profesionales, las especialidades, los horarios y los beneficios disponibles podrán variar según el convenio y diferenciarse de los de la plataforma general.
• El acceso a los beneficios de un convenio solo podrá ser utilizado por los afiliados o beneficiarios del Partner. La calidad de beneficiario o afiliado es determinada por el Partner, por lo que el Centro no se hace responsable de los perjuicios derivados de la falta de acceso de quien no acredite dicha calidad.

El Centro podrá ofrecer, por tiempo limitado o sujeto a cupo máximo, packs promocionales de consultas particulares.

• Los packs son personales e intransferibles, y solo podrán ser utilizados por los pacientes vinculados y registrados bajo la misma cuenta titular que efectuó la compra. No podrán cederse, compartirse ni asignarse a otras cuentas o usuarios externos.
• No todos los profesionales de la red se encuentran adscritos a la modalidad de packs. Es responsabilidad del Usuario verificar, al momento de agendar, si el profesional acepta dicha modalidad; la ausencia de la opción en el proceso de agendamiento implicará que el profesional no participa y que el pack no será aplicable a esa consulta.
• Los packs solo aplican dentro de la plataforma general. No son aplicables en los enlaces de convenios o alianzas, ni se combinan con el precio preferencial FONASA u otros descuentos.

Reembolso de packs

• Procederá el reembolso total solo si ninguna de las consultas incluidas en el pack ha sido utilizada, agendada o consumida de cualquier forma, lo que será verificado por el Centro al momento de la solicitud.
• Si el Usuario ya utilizó una o más consultas, podrá solicitar un reembolso proporcional por las no utilizadas: las consultas ya utilizadas se valorizarán según el precio de una consulta particular vigente, y el monto a devolver corresponderá a la diferencia entre el total pagado y el valor de las consultas realizadas.
• El plazo de restitución será de 8 a 16 días hábiles, contados desde la aceptación formal de la solicitud, pudiendo variar según los procesos de la entidad financiera emisora del medio de pago y de la plataforma de pago utilizada.
• Las solicitudes deberán realizarse por los canales oficiales y estarán sujetas a revisión. El Centro podrá solicitar antecedentes complementarios y rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos.

El Centro ofrece un precio preferencial o descuento a pacientes beneficiarios de FONASA. Dicho beneficio constituye un descuento comercial sobre el valor de una consulta particular.

El Centro no vende, no emite ni tramita bonos FONASA, y las atenciones no son facturadas ni cubiertas por FONASA. El Usuario reconoce que el servicio corresponde a una atención particular con precio preferencial, y no a una prestación bonificada por FONASA.

• El Centro provee la plataforma y la coordinación de la atención, y es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a su Política de Privacidad. El acto clínico —diagnóstico, indicaciones, prescripciones y emisión de documentos— es de exclusiva responsabilidad del profesional tratante.
• El Centro queda excluido de responsabilidad por la decisión del Usuario de acudir o no a un centro asistencial.
• El Centro protege la información del Usuario y la comparte conforme a su Política de Privacidad. El Usuario es responsable de proporcionar información veraz y completa durante el registro y la atención.
• El Centro adopta medidas razonables de seguridad, sin garantizar una operación libre de toda falla. No responde por caso fortuito o fuerza mayor, ni por interrupciones, fallas o accesos no autorizados ajenos a su control. Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, el Centro actuará conforme a su Política de Privacidad, incluida la notificación a la autoridad competente y a los afectados cuando corresponda.

El Usuario no podrá grabar, reproducir ni compartir la teleconsulta, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito del profesional. Cualquier grabación no autorizada será inválida y podrá dar lugar a la terminación inmediata del servicio, sin reembolso, además de las acciones legales que correspondan.

El Centro podrá advertir, suspender, restringir o eliminar el perfil de un Usuario, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de estos Términos o de la normativa vigente. En particular:

• Insultos, amenazas o conductas que afecten la honra o la privacidad de profesionales, trabajadores, colaboradores, socios o representantes legales, sea durante la atención o por cualquier otro medio.
• Conductas contrarias a la ley, el orden público o las buenas costumbres durante la atención.
• Intentos de vulnerar la seguridad informática de la plataforma o de los sistemas de los profesionales.
• Uso fraudulento o manipulación indebida de los medios de pago.
• Infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial del Centro.

Los menores de edad no podrán acceder por sí mismos a la plataforma ni a los servicios. Deberán estar siempre acompañados y representados por su padre, madre, cuidador o representante legal, quien será responsable de la creación de la cuenta, la gestión de la atención y toda comunicación con el Centro, y a quien se aplicarán las disposiciones de estos Términos. El manejo clínico de situaciones que involucren a menores durante la atención se rige por el Consentimiento Informado.

El Centro podrá actualizar estos Términos, notificando a los Usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. Las modificaciones rigen hacia el futuro desde su publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Nada en ellos limita ni excluye los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al Usuario.