Centro Médico San Martín
Consentimiento Informado para Telemedicina
Última actualización: 19 de marzo de 2026
El presente documento tiene por objeto informar al paciente acerca de las características, alcances, limitaciones y condiciones de los servicios de telemedicina prestados por Centro Médico San Martín SpA (en adelante, "el Centro"), en conformidad con la Ley N° 21.541 que regula la telemedicina en Chile, la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, y la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.
Al aceptar este consentimiento, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.
Naturaleza y alcance de la teleconsulta
La teleconsulta corresponde a una prestación médica a distancia, realizada en tiempo real mediante videollamada o llamada telefónica, entre un paciente y un profesional de la salud habilitado que se encuentran en ubicaciones geográficas distintas.
Esta modalidad permite al paciente acceder a atención profesional sin necesidad de desplazamiento, siendo especialmente útil en zonas con escasez de especialistas o con acceso limitado a atención médica presencial. La teleconsulta no reemplaza la atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria.
Limitaciones y riesgos inherentes
El paciente declara comprender y aceptar que la telemedicina, en su modalidad de teleconsulta, presenta las siguientes limitaciones:
- No reemplaza la atención presencial, ya que no permite realizar un examen físico completo ni procedimientos que requieran contacto directo.
- Puede verse afectada por fallas tecnológicas, tales como interrupciones de la conexión a internet, cortes de energía eléctrica o desperfectos en los dispositivos utilizados.
- Los diagnósticos e indicaciones se realizan sobre la base de antecedentes clínicos limitados, lo que puede implicar un riesgo de error diagnóstico o terapéutico.
Condiciones de la atención
III.1 Acceso a ficha clínica y datos previos
Los profesionales tratantes tendrán acceso a la ficha médica del paciente y a los diagnósticos previos registrados en la plataforma de Centro Médico San Martín, con el fin de garantizar la continuidad y calidad de la atención. El paciente acepta compartir su información clínica por medios tecnológicos con el profesional asignado.
III.2 Privacidad durante la consulta
El paciente deberá encontrarse en un espacio privado, sin terceros presentes, que garantice total privacidad durante la totalidad de la consulta. En caso de no cumplir con esta condición, el profesional podrá solicitar el reagendamiento de la cita.
III.3 Envío de imágenes o documentos
El paciente podrá enviar imágenes o documentos clínicos cuando el profesional lo requiera, debiendo asegurar buena calidad e iluminación de los archivos compartidos.
III.4 Patologías no atendibles por telemedicina
La teleconsulta puede resultar incompleta debido a la imposibilidad de examen físico y/o limitaciones técnicas. Algunas patologías no pueden resolverse por este medio y pueden requerir derivación a atención presencial. El paciente se compromete a cumplir las indicaciones del profesional y a consultar presencialmente cuando le sea indicado.
En particular, en el área de dermatología no se podrán evaluar por teleconsulta: lesiones de pequeño tamaño (1-2 cm), lunares, tumores, cáncer de piel, lesiones en área genital ni caída de cabello, por requerir evaluación presencial directa.
Licencias médicas
- Es facultad exclusiva del médico tratante determinar si corresponde o no la emisión de una licencia médica, conforme a su criterio clínico profesional.
- Para la emisión de licencia médica electrónica se requiere Clave Única o número de documento de cédula de identidad vigente para efectos de verificación de identidad.
- Si la validación de identidad no puede completarse durante la consulta, se podrá intentar nuevamente dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Política de cancelaciones, cambios y atrasos
- Si el paciente solicita cancelar o modificar la cita con menos de 4 horas hábiles (240 minutos) previas al horario de inicio y dentro del horario de atención de soporte, no se garantizará la devolución del pago.
- En caso de inasistencia o llegada tardía, el paciente pierde el derecho a reembolso.
- Para consultas de duración superior a 20 minutos: si transcurren 15 minutos o más desde el horario de inicio sin que el paciente se presente, la cita se considerará perdida.
- Para consultas de 20 minutos o menos: si transcurren 10 minutos o más, la cita se considerará perdida.
- Si el profesional no se presenta transcurridos 15 minutos desde el horario de inicio y el Centro no ha contactado al paciente, este podrá solicitar reembolso o reagendamiento sin costo.
Conducta y trato respetuoso
- El paciente se compromete a mantener un trato respetuoso y adecuado con todo el personal del Centro, tanto clínico como administrativo.
- En caso de comportamiento inapropiado, ofensivo o intimidatorio, el profesional quedará facultado para dar por terminada la consulta sin obligación de continuarla. En tal caso, el paciente no tendrá derecho a reembolso, y el Centro se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.
- Centro Médico San Martín podrá suspender o finalizar la atención si se detecta que un menor de edad se encuentra sin un adulto responsable presente. En casos de sospecha de riesgo o vulneración de derechos, se dará aviso a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
Protección de datos personales y datos sensibles de salud
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, y demás normativa aplicable, el paciente declara haber sido informado y acepta el tratamiento de sus datos personales y datos sensibles de salud bajo las siguientes condiciones:
VII.1 Datos que se almacenan
- Información de contacto, antecedentes médicos, sintomatología, imágenes y archivos enviados por el paciente.
- Registros clínicos generados por los profesionales tratantes: diagnósticos, indicaciones, recetas, certificados, licencias médicas, interconsultas y demás documentos clínicos.
- No se grabarán videos ni audios de las consultas, salvo autorización expresa del paciente para fines específicos debidamente informados (docencia, calidad asistencial, procesos legales). Durante la teleconsulta, el profesional tratante podrá utilizar herramientas de transcripción automática de voz a texto para apoyar el registro clínico. El texto generado queda incorporado a la ficha clínica del paciente como parte de su historial médico, sujeto a los mismos estándares de confidencialidad y protección establecidos en las leyes N° 20.584 y N° 19.628.
VII.2 Infraestructura y seguridad
- Los datos se alojan en servidores con certificaciones internacionales (ISO 27001, HIPAA, SOC 2), con cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo.
- El acceso se encuentra restringido mediante autenticación multifactor y políticas internas de control de acceso basadas en el principio de mínimo privilegio.
VII.3 Plazo de conservación
- Los datos se conservarán conforme a la normativa vigente, por un mínimo de 15 años desde la última atención registrada, o hasta su eliminación justificada legalmente.
- En caso de eliminación o anonimización, se mantendrán los antecedentes mínimos exigidos por ley.
VII.4 Accesos autorizados
- Profesionales tratantes directamente vinculados a la atención del paciente.
- Dirección médica de Centro Médico San Martín, para fines de control de calidad y continuidad asistencial.
- Personal técnico autorizado, exclusivamente en casos estrictamente necesarios para el funcionamiento seguro del sistema.
VII.5 Finalidades del tratamiento
- Prestación segura, trazable y continua de servicios médicos a distancia.
- Envío de comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con servicios de Centro Médico San Martín, las cuales el paciente podrá cancelar en cualquier momento a través de los canales formales del Centro.
VII.6 Derechos del titular (ARCO)
El paciente podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.628. Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales formales de Centro Médico San Martín, disponibles en [email protected].
Aceptación y revocación del consentimiento
El paciente acepta este consentimiento informado a través de la plataforma digital de Centro Médico San Martín, previo a la reserva de la teleconsulta, quedando registro electrónico de la fecha, hora e identificación del aceptante.
El paciente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento durante la consulta, lo que implicará la finalización inmediata de la misma, sin derecho a reembolso ni reagendamiento de la hora.
La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento de datos efectuado con anterioridad, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628.
Centro Médico San Martín SpA