Consentimiento Informado para Telemedicina

La teleconsulta corresponde a una prestación médica a distancia, realizada en tiempo real mediante videollamada o llamada telefónica, entre un paciente y un profesional de la salud habilitado que se encuentran en ubicaciones geográficas distintas.

Esta modalidad permite al paciente acceder a atención profesional sin necesidad de desplazamiento, siendo especialmente útil en zonas con escasez de especialistas o con acceso limitado a atención médica presencial. La teleconsulta no reemplaza la atención presencial cuando esta sea clínicamente necesaria.

El paciente declara comprender y aceptar que la telemedicina, en su modalidad de teleconsulta, presenta las siguientes limitaciones:

• No reemplaza la atención presencial, ya que no permite realizar un examen físico completo ni procedimientos que requieran contacto directo.
• Puede verse afectada por fallas tecnológicas, tales como interrupciones de la conexión a internet, cortes de energía eléctrica o desperfectos en los dispositivos utilizados.
• Los diagnósticos e indicaciones se realizan sobre la base de antecedentes clínicos limitados, lo que puede implicar un riesgo de error diagnóstico o terapéutico.
• No todas las patologías pueden resolverse por esta vía. En particular, las lesiones o condiciones que requieran cirugía o procedimientos invasivos deben ser evaluadas de forma presencial.

Es facultad exclusiva del médico tratante determinar si corresponde o no la emisión de una licencia médica, conforme a su criterio clínico profesional.

Para la emisión de licencia médica electrónica se requiere Clave Única o número de documento de cédula de identidad vigente para efectos de verificación de identidad.

Si la validación de identidad no puede completarse durante la consulta, se podrá intentar nuevamente dentro de un plazo máximo de 48 horas.

• Si el paciente solicita cancelar o modificar la cita con menos de 4 horas hábiles (240 minutos) previas al horario de inicio y dentro del horario de atención de soporte, no se garantizará la devolución del pago.
• En caso de inasistencia o llegada tardía, el paciente pierde el derecho a reembolso.
• Para consultas de duración superior a 20 minutos: si transcurren 15 minutos o más desde el horario de inicio sin que el paciente se presente, la cita se considerará perdida.
• Para consultas de 20 minutos o menos: si transcurren 10 minutos o más, la cita se considerará perdida.
• Si el profesional no se presenta transcurridos 15 minutos desde el horario de inicio y el Centro no ha contactado al paciente, este podrá solicitar reembolso o reagendamiento sin costo.

El paciente se compromete a mantener un trato respetuoso y adecuado con todo el personal del Centro, tanto clínico como administrativo.

En caso de comportamiento inapropiado, ofensivo o intimidatorio, el profesional quedará facultado para dar por terminada la consulta sin obligación de continuarla. En tal caso, el paciente no tendrá derecho a reembolso, y el Centro se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.

Centro Médico San Martín podrá suspender o finalizar la atención si, al iniciar la consulta, se detecta que un menor de edad se encuentra sin la presencia de un adulto responsable.

Esta facultad no se aplicará cuando el niño, niña o adolescente manifieste, en ese mismo acto, su voluntad de denunciar un hecho que comprometa su vida, su integridad física o psíquica, o su indemnidad sexual, cometido por un adulto, sea o no su cuidador. En tal caso, el profesional recabará los antecedentes necesarios y los pondrá a disposición de las autoridades competentes para el inicio de las investigaciones o procedimientos que correspondan, conforme a la legislación vigente y a los protocolos de protección de la niñez. En todo caso, ante sospecha de riesgo o vulneración de derechos de un menor, el Centro dará aviso a las autoridades competentes.

El paciente reconoce que la prestación de la teleconsulta implica el tratamiento de sus datos personales y de datos sensibles de salud, y otorga su consentimiento informado para ello en los términos detallados en la Política de Privacidad de Centro Médico San Martín, disponible en centrosanmartin.cl, que forma parte integrante de este documento.

En particular, el paciente declara conocer y aceptar que:

• El responsable del tratamiento de sus datos es Centro Médico San Martín SpA.
• Durante la teleconsulta, el profesional podrá utilizar herramientas de transcripción automática de voz a texto para apoyar el registro clínico; el texto generado se incorpora a su ficha clínica bajo los mismos estándares de confidencialidad y protección que el resto de su historial.
• Para la prestación del servicio, algunos datos podrán ser procesados por proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento), incluso fuera de Chile, sujetos a acuerdos de tratamiento de datos (DPA) que garantizan obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa chilena.
• No se grabarán videos ni audios de la consulta, salvo autorización expresa del paciente para fines específicos debidamente informados.
• De forma independiente y voluntaria, el paciente podrá autorizar que el Centro use las recomendaciones de derivación de su profesional y otros datos de salud para enviarle ofertas y promociones de continuidad de tratamiento. Esta autorización es opcional, no condiciona la atención y puede revocarse en cualquier momento desde la sección «Preferencias» de su portal, según se detalla en la Política de Privacidad.
• Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (ARCOP) según el procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

El detalle completo de qué datos se tratan, con qué finalidades, bajo qué medidas de seguridad, por cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos se encuentra en la Política de Privacidad.

El paciente acepta este consentimiento informado a través de la plataforma digital de Centro Médico San Martín, previo a la reserva de la teleconsulta, quedando registro electrónico de la fecha, hora e identificación del aceptante.

El paciente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento durante la consulta, lo que implicará la finalización inmediata de la misma, sin derecho a reembolso ni reagendamiento de la hora.

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento de datos efectuado con anterioridad, conforme a la normativa vigente.

Centro Médico San Martín SpA presta servicios de telemedicina coordinando y facilitando, a través de su plataforma tecnológica, la atención entre el paciente y profesionales de la salud habilitados que ejercen de manera independiente en su sistema, bajo modalidad de prestación de servicios a honorarios.

Los actos clínicos —incluyendo diagnósticos, indicaciones, prescripciones, certificados, licencias médicas e interconsultas— son realizados de manera autónoma por el profesional tratante, conforme a su criterio clínico y habilitación profesional, siendo este quien asume la responsabilidad profesional directa por las prestaciones de salud que entrega.

El Centro provee y es responsable de la plataforma tecnológica, la infraestructura, el soporte al paciente y el resguardo de los datos personales conforme a la Política de Privacidad, dentro de las limitaciones propias de los medios tecnológicos descritas en la Sección II.